Nogle gange bliver afstanden lidt for stor til et hurtigt teknikerbesøg, men med vores ServiceDesk og Remote Service er hjælpen kun et opkald væk.
Flyttet måling gav problemer
Da Maskinmester Rasmus Agesen fra Thisted Kraftvarmeværk ringede til Insatech’s ServiceDesk, var det for at få hjælp til at løse et problem med deres niveaumåling, som var blevet flyttet til en ny placering i nedfaldsskakten. Når affaldet er brændt færdig i ovnene, falder slaggerne ned i et vandbassin, hvor niveauet måles med en radar, som ikke er i berøring med slaggerne. Men efter flytningen var måleren periodisk begyndt at vise et niveau, som var højere end det var i virkeligheden, hvilket gav en del driftsforstyrrelser, og driftspersonalet turde ikke længere stole på målingen.
I samarbejde med Rasmus Agesen gik vi i gang med at klarlægge problemet. Det nye installationssted blev gennemgået via et videoopkald, og de loggede måledata blev kigget igennem. Her fremgik det, at målingen slog ud, når slagger passerede målerens synsfelt, og viste derfor et forhøjet niveau. Efter problemet var blevet klarlagt, gennemgik vi tegningerne af skakten for at finde en bedre egnet placering, og måleren blev efterfølgende flyttet af driftspersonalet. Via vores Remote Service tilgik vi måleren og indstillede den til sin nye placering. Under indstillingen kunne Rasmus Agesen følge med på skærmen, og fik ligeledes mulighed for at lære noget nyt om radarmåling, og den software, der bruges til indstilling af instrumenterne.
Med hjælp fra ServiceDesk’en fik Rasmus Agesen mulighed for selv at fejlfinde og udbedre niveaumålingen, uden at han skulle vente på en tekniker. Derudover fik han lært lidt mere om radarinstrumenterne og deres indstillingsmuligheder, så han er bedre rustet næste gang, han skal flytte en måler. Thisted Kraftvarmeværk har i dag en stabil og troværdig måling, de kan stole på.
